1. Périmètre
Lidboard est une plateforme B2B qui capitalise le savoir-faire de vos équipes dans une mémoire d’entreprise interrogeable par l’IA. L’accès à l’application est ouvert aux organisations clientes, après un échange avec notre équipe et un accord écrit (contrat ou projet pilote).
Cette politique couvre le site public, le formulaire de contact, les échanges commerciaux B2B, le support, la sécurité, la facturation et l’usage des espaces clients.
2. Qui est responsable des données
Pour le site public, les demandes de contact, le suivi commercial, la newsletter, les échanges support, la surveillance de sécurité, la facturation et notre propre administration, Lidboard agit comme responsable de traitement.
Pour les contenus déposés ou produits par une organisation cliente dans son espace (documents, pages, questions et réponses, transcriptions de réunions, fichiers importés et autres données), l’organisation cliente est généralement responsable de traitement et Lidboard agit généralement comme sous-traitant. La qualification finale et les obligations applicables sont définies dans le contrat et l’accord de traitement des données signés avec le client.
3. Données susceptibles d’être traitées
- Données du formulaire de contact : nom complet, adresse e-mail, motif de contact et message.
- Données d’identité professionnelle : prénom, nom, fonction, entreprise, équipe, rôle et adresse e-mail professionnelle.
- Données commerciales : besoins exprimés, échanges, notes de rendez-vous, statut du contrat ou du projet pilote et contacts de facturation.
- Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, journaux, horodatages, événements de sécurité et métadonnées de connexion.
- Données de support : messages envoyés au support, diagnostics, captures d’écran, pièces jointes et informations nécessaires à la résolution d’une demande.
- Données d’espace de travail : identifiants de compte, droits d’accès, journaux d’activité, documents, questions et réponses LidStack, transcriptions de réunions, questions posées à LidAI et contenus traités dans le cadre du contrat client.
- Données de newsletter et communication : statut d’inscription, adresse e-mail, statut de désinscription et mesures limitées d’interaction lorsque cela s’applique.
4. Finalités, bases légales et durées
| Finalité | Données concernées | Base légale | Durée |
|---|---|---|---|
| Répondre aux demandes de contact et de démonstration, y compris l’e-mail d’accusé de réception | Nom, e-mail, motif de contact, message | Mesures précontractuelles ou intérêt légitime | Jusqu’à 3 ans après le dernier contact actif si aucun accord n’est signé |
| Suivi commercial B2B | Coordonnées professionnelles, échanges, notes de qualification | Intérêt légitime, avec opposition simple à tout moment | Jusqu’à 3 ans après le dernier contact actif |
| Gestion contractuelle et facturation | Contacts client, données de contrat, factures, commandes | Exécution du contrat et obligations légales | Durée du contrat, puis délais légaux comptables |
| Accès au service pour les utilisateurs autorisés | Compte utilisateur, rôle, permissions, journaux | Exécution du contrat et intérêt légitime lié à la sécurité du service | Durée du contrat, puis archivage limité si nécessaire |
| Fonctionnalités d’IA des espaces clients | Contenus de l’espace, questions posées à LidAI, transcriptions de réunions | Instructions du client dans le cadre du contrat et du DPA | Selon le contrat client |
| Support et gestion des incidents | Messages support, diagnostics, journaux techniques | Exécution du contrat et intérêt légitime | Temps nécessaire au traitement, puis archivage limité |
| Sécurité et prévention des abus | Journaux, adresses IP, événements techniques | Intérêt légitime et obligations légales le cas échéant | Durée limitée selon les besoins de sécurité |
| Newsletter et communications produit | E-mail, statut d’inscription, données d’interaction | Consentement ou intérêt légitime selon le contexte | Jusqu’à désinscription, ou jusqu’à 3 ans après le dernier contact actif |
5. Communications B2B
Lidboard s’adressant à des organisations professionnelles, nous pouvons contacter des prospects professionnels sur des sujets liés à leur fonction et aux besoins de leur entreprise. Chaque communication commerciale identifie Lidboard et propose un moyen simple de s’opposer ou de se désinscrire.
Les adresses génériques d’entreprise comme contact@entreprise.com peuvent être utilisées pour des échanges professionnels. Les adresses professionnelles nominatives restent des données personnelles et sont traitées selon cette politique.
6. Destinataires et sous-traitants
Les données personnelles peuvent être consultées par les membres autorisés de l’équipe Lidboard qui en ont besoin pour la vente, le support, la sécurité, l’administration ou l’exploitation du service. Les demandes de contact sont transmises à l’équipe par e-mail et via un outil de notification interne.
Nous pouvons utiliser des prestataires techniques pour l’hébergement, l’envoi d’e-mails, l’analytics, le support, le stockage, la supervision, le paiement ou la comptabilité, ainsi que les modèles d’IA qui font fonctionner Lidboard. La liste des sous-traitants pertinents pour un espace client est fournie ou confirmée dans le contrat client ou l’accord de traitement des données.
Lorsqu’une organisation cliente connecte Lidboard à un assistant IA tiers via l’intégration MCP, les informations demandées par cet assistant sont transmises à son fournisseur. Cette connexion est activée par le client, et le fournisseur traite ces données selon ses propres conditions.
Le modèle d’hébergement, la localisation des données, les règles de sauvegarde, les accès techniques et les procédures d’export ou de suppression en fin de contrat sont définis avec l’organisation cliente.
7. Transferts internationaux
Lidboard privilégie lorsque possible l’hébergement et les prestataires européens. La localisation d’hébergement et le modèle d’infrastructure applicables sont définis contractuellement. Si un prestataire situé hors de l’Espace économique européen est utilisé, des garanties appropriées sont mises en place, comme une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou des garanties contractuelles et techniques équivalentes.
8. Cookies et analytics
Le site public peut utiliser des cookies ou du stockage local strictement nécessaires pour des préférences comme la langue, le thème et les choix cookies. Les outils d’analytics sont non essentiels et ne sont activés que selon les règles de consentement applicables.
Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de cookies.
9. Vos droits
Selon le traitement et la loi applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez aussi retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur le consentement.
Pour les données traitées dans un espace client, les demandes peuvent devoir être adressées à l’organisation cliente responsable de traitement. Lidboard assiste le client lorsque le contrat et l’accord de traitement des données le prévoient.
10. Contact
Pour toute question confidentialité ou demande d’exercice de droits, contactez-nous à contact@lidboard.com.